Европейските потребителски центрове са съфинансирани от ЕС органи, които предоставят съвети и помощ на гражданите на Съюза във връзка с техните потребителски права при трансгранично пазаруване в рамките на единния пазар. През март 2020 г. тези центрове отговориха на 15 000 запитвания на потребители, голяма част от които бяха свързани с въздействието на коронавируса върху услуга или стока, която са закупили. Това са близо 5000 запитвания повече в сравнение със същия месец през 2019 г. Седмичните тенденции, регистрирани от началото на годината, показват непрекъснато увеличение на запитванията от средата на февруари насам. Най-силно засегнати са услугите за превоз на пътници, услугите по настаняване (напр. хотели) и пакетните почивки, но в редица други бизнес сектори също има запитвания на потребители, свързани с пандемията. Data below relates to queries received before 1st April 2020 Комисията създаде специална многоезична уебстраница за последиците от COVID-19 във връзка с много от тези въпроси. Освен че отговарят на потребителски запитвания, центровете предупреждават потребителите за измамни фармацевтични продукти, фалшиви защитни маски и други измами, свързани с COVID-19. Центровете редовно информират националните органи за защита на потребителите и Комисията за открити от тях измами. Повече информация за координираните действия срещу недобросъвестните търговци, опитващи да измамят потребителите във връзка с коронавируса, ще намерите тук. Европейските потребителски центрове продължават да работят от разстояние и можете да се свържете с тях чрез техния уебсайт или по електронната поща. Подробности ще намерите тук. Комисията поддържа също така платформа за онлайн решаване на спорове, за да могат потребителите и търговците да уреждат споровете си по извънсъдебен път. Комисията насърчава потребителите да използват платформата, ако не получат задоволителен отговор от търговеца. 8 съвета за по-безопасно онлайн пазаруване по време на пандемията от коронавирус Разчитайте на официалните канали за информация относно евентуалното наличие на лекарствени продукти за предпазване или излекуване от коронавируса. Внимавайте за фалшиви домейни, които изглеждат легитимни, за да ви подмамят. Търсете информация за продавача, като например координати за връзка, както и надеждни отзиви на потребители за продавача. Прочетете информацията за доставките на уебсайта на търговеца и имайте предвид, че доставките през този период може да отнемат по-дълго време поради ограниченията по границите. Прочетете условията добре, за да не се абонирате по погрешка за онлайн езикови или фитнес курсове например. Бъдете предпазливи, ако искат от вас да въведете личните си данни без конкретна причина, за да получите информация за даден продукт или услуга. Следвайте инструкциите за правилно използване на продукти, като например бои за коса, и ако е възможно направете кожно-алергична проба. Ако не сте удовлетворени от продукта, не забравяйте, че по принцип имате право да се откажете и да го върнете в рамките на 14 дни. Контекст Европейските потребителски центрове се намират във всички държави от ЕС и в Норвегия, Исландия и Обединеното кралство, поне до края на 2020 г. Мрежата на европейските потребителски центрове осведомява потребителите за техните права при трансгранично пазаруване в рамките на единния пазар и им съдейства при трансгранични спорове. 2020 г. е специална година за мрежата, тъй като тя чества своята 15-та годишнина. От създаването си мрежата е помогнала на над 1 милион потребители — предимно на родния им език и при това безплатно. За повече информация за функционирането, постиженията и уебсайта на мрежата, щракнете тук.
