Мрежа на европейските потребителски центрове — ECC-Net

Как работи ECC-Net

ECC-Net е мрежа от независимо управлявани служби, съфинансирани от Европейската комисия. Ако живеете в ЕС, Исландия или Норвегия, европейският потребителски център във вашата страна може

• да ви обясни какви са правата ви като потребител
• да ви помогне да разрешите спор с продавач, установен в друга страна от ЕС (или в Исландия или Норвегия)
• да ви каже с кого да се свържете, ако не може да ви помогне.

Освен че подпомага потребителите, ECC Net е експертен и надежден партньор на заинтересованите страни и създателите на политики, които се стремят да защитават правата на потребителите. Мрежата играе важна роля за предупреждаването на правоприлагащите органи за търговци, които нарушават законодателството за защита на потребителите.

Една от ползите от мрежата е бързият отговор на възникващите проблеми, като например помощта, предоставяна на потребителите по време на пандемията от COVID-19.

ECC Net и COVID-19

За да научите повече за ECC Net, посетете уебсайта на мрежата. 

Обзор на дейността

През 2023 г. мрежата е помогнала на над 125 000 потребители. Те са получили персонализирана информация и съвети по свой проблем. В 22 500 от случаите мрежата е посредничила пряко с търговеца, за да получи правна защита. Общата стойност на средствата, възстановени от ECC-Net само в резултат от интервенции с търговци, се оценява на над 9 млн. евро. 

За контакти с ECC-Net

Свържете се с европейския потребителски център в страната, в която живеете.

ECC Net си сътрудничи и с Международния потребителски център в Обединеното кралство.

Публикации

Мрежата на европейските потребителски центрове също така публикува насоки и съвети по общи потребителски проблеми, които можете да намерите на следните връзки:

• Избягване на рисковете от фалшифицирани продукти
• Доклад на ECC-Net за правата на пътуващите със самолет от 2015 г. (pdf)
• Купуване на автомобил от друга страна от ЕС
• Разпределено във времето ползване на собственост (pdf)
• Разпределено във времето ползване на собственост — 10 съвета за потребителите (pdf)
• Удължени гаранции
• Онлайн измами (pdf)
• Знаци за доверие в електронната търговия (pdf)
• Права на пътуващите със самолет — уреждане на спорове (pdf)
• Уреждане на малки международни спорове (pdf)
• Онлайн пазаруване в ЕС (pdf)
• Отказ на плащане в ЕС/ЕИП (pdf)