Eiropas Patērētāju centru tīkls (ECC-Net)

Kā darbojas ECC-Net

ECC-Net ir neatkarīgu biroju tīkls, ko līdzfinansē Eiropas Komisija. Ja dzīvojat ES, Islandē vai Norvēģijā, jūsu valsts Eiropas patērētāju centrs var

• izskaidrot, kādas ir jūsu kā patērētāja tiesības,
• palīdzēt jums atrisināt strīdu ar pārdevēju, kurš reģistrēts citā ES valstī (vai Islandē vai Norvēģijā),
• ieteikt, kur vērsties gadījumos, kad centrs nevar jums palīdzēt.

ECC-Net ir palīgs patērētājiem, kā arī ir zinošs un uzticams partneris ieinteresētajām personām un politikas veidotājiem, kas vēlas veicināt patērētāju tiesību aizsardzību. Tam ir svarīga loma tiesībaizsardzības iestāžu brīdināšanā par tirgotājiem, kas pārkāpj tiesību aktus patērētāju tiesību aizsardzības jomā.

Viena no tīkla priekšrocībām ir spēja ātri reaģēt uz jaunām problēmām, kā tas bija vērojams Covid-19 pandēmijas laikā, kad daudziem patērētājiem bija nepieciešama palīdzība.

ECC-Net un Covid-19

Plašāka informācija par ECC-Net pieejama tīkla vietnē. 

Pārskats par lietu izskatīšanu

2023. gadā ECC-Net centros pēc palīdzības vērsās vairāk nekā 125 000 patērētāju, kuriem tika sniegta informācija un individuālas konsultācijas par viņus interesējošiem patērētāju tiesību jautājumiem. 22 500 gadījumos patērētāju centri tieši sazinājās ar pārdevējiem, lai panāktu kompensācijas izmaksu. Pēc ECC-Net iesaistīšanās strīdu risināšanā ar pārdevējiem kopumā tika atgūti vairāk nekā 9 miljoni eiro. 

ECC-Net kontaktinformācija

Ar ECC-Net jums jāsazinās tajā valstī, kur dzīvojat.

ECC-Net sadarbojas arī ar Starptautisko patērētāju centru Apvienotajā Karalistē.

Publikācijas

Eiropas Patērētāju centru tīkls arī publicē norādījumus un ieteikumus par izplatītākajām patērētāju problēmām.

• Kā izvairīties no viltotu preču radītā riska
• Aviopasažieru tiesības – ECC-Net 2015. gada ziņojums (PDF)
• Automašīnas iegāde citā ES valstī
• Daļlaika lietojuma tiesības (PDF)
• 10 padomi patērētājiem par daļlaika lietojuma tiesībām (PDF)
• Paplašinātas garantijas
• Krāpniecība tiešsaistē (PDF)
• E-komercijas uzticamības zīmes (PDF)
• Aviopasažieru tiesības – strīdu risināšana (PDF)
• Nelielu starptautisku strīdu risināšana (PDF)
• Iepirkšanās tiešsaistē Eiropas Savienībā (PDF)
• Maksājuma atmaksa ES/EEZ valstīs (PDF)