Euroopa tarbijakeskuste võrgustik (ECC-Net)

Kuidas Euroopa tarbijakeskuste võrgustik toimib?

Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku moodustavad keskused, mida hallatakse sõltumatult ning mille tegevust kaasrahastab Euroopa Komisjon. Kui elate ELis, Islandil või Norras võib Euroopa tarbijakeskus teie riigis

• selgitada, millised on teie kui tarbija õigused
• aidata teil lahendada teises ELi riigis (või Islandil või Norras) asuva müüjaga tekkinud vaidlust
• anda teada, kellega ühendust võtta, kui nemad teid aidata ei saa

Euroopa tarbijakeskuste võrgustik abistab tarbijaid, kuid on ka tarbijate õigusi edendavate sidusrühmade ja poliitikakujundajate ekspert ja usaldusväärne partner. Tal on oluline ülesanne anda õiguskaitseasutustele teada tarbijaõigust rikkuvatest kauplejatest.

Võrgustiku üks väga kasulik omadus on see, et ta reageerib kiiresti esilekerkivatele probleemidele, näiteks abistas võrgustik tarbijaid COVID-19 pandeemia ajal.

Euroopa tarbijakeskuste võrgustik ja COVID-19

Kui soovite Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku kohta rohkem teada saada, külastage selle veebisaiti. 

Juhtumite menetlemise ülevaade

2023. aastal abistas võrgustik rohkem kui 125 000 tarbijat. Need tarbijad said oma probleemide lahendamiseks just neile vajalikku teavet ja nõuandeid. 22 500 juhul suhtles võrgustik kahju heastamiseks vahendajana otse kauplejaga. Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku poolt ainuüksi sekkumistes kauplejatega tagasinõutud vahendite koguväärtus on hinnanguliselt üle 9 miljoni euro. 

Võtke ühendust Euroopa tarbijakeskuste võrgustikuga

Võrgustikuga tuleb ühendust võtta oma elukohariigis.

Euroopa tarbijakeskuste võrgustik teeb koostööd ka Ühendkuningriigis asuva rahvusvahelise tarbijakeskusega.

Väljaanded

Euroopa tarbijakeskuste võrgustik avaldab ka ühiste tarbijaprobleemide lahendamiseks suuniseid ja nõuandeid, mille leiate järgmistelt linkidelt.

• Võltsitud toodete vältimine
• Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku aruanne 2015: lennureisijate õigused (pdf)
• Auto ostmine teisest ELi riigist
• Puhkusemajutuse osaajalise kasutamise õigus pdf
• Osaajaline kasutamine – 10 parimat näpunäidet tarbijatele (pdf)
• Pikem garantiiaeg
• Internetipettus (pdf)
• E-kaubanduse usaldusmärgid (pdf)
• Lennureisijate õigused – vaidluste lahendamine (pdf)
• Väikeste rahvusvaheliste vaidluste lahendamine (pdf)
• Internetiostud ELis (pdf)
• Tagasimaksed ELis ja EMPs (pdf)